Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

АвтоМир, 9 апреля 2001 г.

А что показывает рейтинг?

591 просмотр

Рынок страховых услуг, предоставляемых российскими компаниями в Сети, постоянно развивается. Судя по редакционной почте, эта тема, и в особенности выбор страховой фирмы, интересует и многих автомобилистов.

В этом отношении, полагаем, читателям будет небезынтересно познакомиться с рейтингом веб-сайтов российских страховых компаний, составленным экспертами фирмы «Интернет Маркетинг» (www.internetmarketing.ru). Он построен на основе всестороннего анализа специализированных веб-сайтов по ряду обобщенных показателей, которые характеризуют виртуальные офисы по таким номинациям, как «Содержание», «Сервис» и «Форма».

Работали профессионалы

В каждой из них экспертами были отобраны и оценены наиболее простые критерии, характеризующие основные аспекты представления информации и возможности веб-раздела. Определение этих показателей и анализ виртуальных офисов проводила группа экспертов в области страхового дела, интернет-маркетинга, интернет-страхования, а также специалисты по веб-дизайну и работе с информацией.

Чтобы читателям была более понятна методика оценки страховых сайтов, сделаем краткие пояснения. Так, категория «Содержание» (информационное наполнение) оценивалась по таким важным позициям, как предоставление обязательной информации о компании (полное наименование, номер лицензии, год основания, адресная информация и т.п.), наличие списка оказываемых услуг и правил страхования, объявление финансовых показателей компании.

В категории «Сервис», в свою очередь, оценивались, например, возможность получения услуг интернет-страхования (расчет суммы платежа, оформление заказа на покупку полиса страхования, непосредственно оплата заказа и т.д.), способность отслеживать в режиме реального времени состояние заявок и ведение договора страхования, организация виртуальных консультаций у того специалиста компании, который предоставляет в данный момент ту или иную услугу.

Наконец, анализ категории «Форма» (в каком виде представлена информация) включал в себя, среди прочих, такие критерии, как общий стиль, сочетание форм, объектов, элементов, цветов, шрифтов и легкость восприятия информации, а также оценка удобства ее поиска по сайту.

Взвесим и суммируем

Для подсчета совокупной оценки, определяющей место в общем «списке», полученные интегральные оценки по каждой категории складывались с использованием так называемого метода взвешенного суммирования.

В результате исследований был построен рейтинг сайтов — top10, в который вошли веб-разделы, получившие наивысшие баллы по совокупной оценке.

В начале пути...

При составлении таблицы были просмотрены серверы 100 крупнейших российских страховых компаний.

В ходе анализа выяснилось, что только четверть из них имеет самостоятельное представительство в Интернете. В основной своей массе страховщики пока лишь только начинают создавать собственные электронные офисы, остальные же размещают информацию о себе на страницах специализированных сайтов, посвященных страхованию.

С точки зрения удобства

Во время исследования стало очевидным, что количество страховых компаний, практикующих интернет-сервис, пока еще мало, а те виртуальные услуги, которые фирмы пытаются предлагать, за редким исключением, вряд ли можно отнести к полноценному электронному сервису.

Именно поэтому рейтинг в основном отражает, насколько полно, удобно и качественно изложена информация на том или ином веб-сайте с точки зрения потенциального клиента (категории «Содержание» и «форма») и в меньшей степени — насколько эффективно страховой интернет-офис удовлетворяет потребности пользователя в информационном и сервисном обслуживании.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »